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Häufig gestellte Fragen - FAQs
 
Auf der Grundlage Ihrer Anregungen und unserer Erfahrung haben wir eine Liste häufig gestellter Fragen - FAQs - zusammengestellt. Einige der hier aufgeführten Fragen und Antworten beziehen sich auf Funktionen der Website Marriott.com, die ausschließlich in englischer Sprache zur Verfügung stehen. Bitte klicken Sie auf eine der folgenden Kategorien, um die Fragen und Antworten zu diesem Thema zu lesen.
 
Anregungen und zusätzliche Fragen

 Haben Sie Anregungen oder zusätzliche Fragen? Kontaktieren Sie uns per E-Mail.
1.  Ich führe eine Studie über die Hotelbranche durch. Wo kann ich Informationen über Marriott finden?
Unternehmensinformationen über Marriott wie Pressemitteilungen, Geschäftsberichte, den aktuellen Aktienpreis und Informationen zu angeschlossenen Unternehmen finden Sie auf Marriott.com auf der Seite Corporate News and Information.
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2.  Wie schützt Marriott International meine Daten?
Marriott ist stärkstens darum bemüht, all unseren Kunden einen ausgezeichneten Service zu bieten. Dazu gehört auch der Schutz Ihrer Daten. Wir wissen, dass Besucher unserer Website sich darum sorgen, ob und wie bei ihrem Besuch Daten erfasst werden. Diese Fragen beantworten wir in unserer Datenschutzerklärung, die für die Sites Marriott.com, Marriott.co.jp, Marriott.com.mx, Marriott.co.uk und Marriott.de (einschließlich marriotthotels.com, courtyard.com, residenceinn.com, fairfieldinn.com, conferencecenters.com, execapartments.com, execustay.com, towneplacesuites.com und springhillsuites.com) gilt. Bitte klicken Sie hier, um unsere Datenschutzerklärung zu lesen.

Bitte beachten Sie, dass für das Marriott-Rewards-Programm eigene AGB gelten.
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3.  Ich nehme am Marriott-Rewards-Programm teil. Kann ich meine Marriott-Rewards-Prämien online einlösen?

Ja, klicken Sie bei dem gewünschten Hotel einfach auf „Reservierungen" und führen Sie folgende Schritte aus:
  • Verfügbarkeit prüfen
  • Datum auswählen
  • Anzahl der Gäste
  • Markieren Sie das Kästchen mit der Bezeichnung „Marriott Rewards Redemption".
    Wenn in diesem Hotel Zimmer für die Einlösung der Marriott Rewards verfügbar sind, werden Ihnen diese zur Reservierung angezeigt.
  • Bitte vergessen Sie nicht, nach Erhalt der Bestätigungsnummer Ihren Prämiengutschein entweder online oder bei Ihrem Guest Services Center vor Ort anzufordern.

Wenn in diesem Hotel keine Zimmer für die Einlösung von Marriott Rewards verfügbar sind, wird folgende Nachricht angezeigt:
**NO ROOMS AVAILABLE FOR REQUESTED DATES**
Unfortunately the special rate you requested is not available. Please make a selection from the room rates listed below.


Die unter dieser Nachricht angezeigten Standardtarife können gebucht, aber nicht zur Prämieneinlösung genutzt werden. Wenn das Hotel ausgebucht ist, werden keine Ausweichtarife angegeben.
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4. Wie kann ich eine Online-Reservierung ändern?
Sie können Ihre Reservierungen über das Internet ändern. Benutzen sie hierzu bitte folgenden Link Reservierungen ändern/stornieren. Zudem haben Sie die Möglichkeit Ihre Reservierung telefonisch zu ändern. Rufen Sie hierzu bitte eine unserer gebührenfreien Reservierungsnummern an.
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5.  Ich möchte mehr als ein Zimmer reservieren. Kann ich mit einer Reservierung zwei Zimmer buchen?
Sie können bis zu 3 Zimmer im Reservierungsprozess auswählen.
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6.  Wie lautet Ihre Geschäftsadresse?

Marriott International, Inc.
10400 Fernwood Road
Bethesda, MD 20817
United States of America
 


Tel. 001-301-380-3000
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7.  Ich habe Anmerkungen zu einem Aufenthalt in einem Ihrer Hotels. Wie kann ich Ihnen diese mitteilen?
Wir legen großen Wert auf Ihre Anmerkungen und Anregungen und würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Sie erreichen uns ganz einfach, indem Sie Ihre E-Mail auf der Seite "Kontakt" abschicken. Bitte nennen Sie uns den Namen des Hotels, tragen Ihre Mitteilung ein und senden die E-Mail ab.
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8.  Muss mein Browser Cookies ermöglichen, damit ich auf Marriott.de online reservieren kann?
Ja. Während des Online-Reservierungsvorgangs verwendet Marriott.de temporäre Cookies. Diese vereinfachen die Navigation auf der Site. Ab Schritt 1 des Reservierungsvorgangs "Availability" werden Cookies verwendet, bis dieser mit "Confirmation" abgeschlossen ist. Diese Cookies verfallen, sobald Sie nach Erhalt der Bestätigungsnummer auf das Feld "Continue" klicken.
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9.  Welcher Browser eignet sich zur Ansicht von Marriott.de am besten?
Unsere Site wird am besten mit Browsern der Stufe 4.0 oder höher angezeigt. Für viele der Funktionen auf der Site (z. B. Dropdown-Menüs oder Kalender) muss Java Script aktiviert sein.
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10.  Ich habe meine User ID und Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Wenn Sie nur Ihr Passwort vergessen haben, werden Sie aufgefordert, einen bestimmten Link anzuklicken. Bitte geben Sie in das dort hinterlegte Formular Ihre Marriott Rewards Nummer, Ihren Familiennamen und das Land ein, das Sie in Ihrem Marriott Rewards Konto angegeben haben. Die Angabe der Postleitzahl ist nur bei einem Wohnsitz in den USA erforderlich. Nach absenden des Formulares schicken wir ihnen Ihr Passwort per E-Mail zu.
Wenn Sie Ihre User ID und das Passwort vergessen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Adresse. Wir werden Ihre User ID und den Passwort-Hinweis an die E-Mail-Adresse senden, die in Ihrem Profil gespeichert ist.
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11.  Ich nehme am Marriott-Rewards-Programm teil und habe bereits User ID und Passwort, um meinen Kontostand online abzufragen. Kann ich diese User ID und Passwort auch für die Online-Reservierung verwenden?
Ja, Sie können auf marriott.de ein Profil mit der gleichen User ID und dem gleichen Passwort einrichten. Klicken Sie beim Einrichten Ihres Profils das entsprechende Kästchen an, um anzugeben, dass Sie den Kontostand Ihres Marriott-Rewards-Kontos bereits online einsehen. Geben Sie einfach Ihre bestehende User ID und das Passwort ein. So werden die entsprechenden Informationen aus Ihrem Marriott-Rewards-Konto in Ihr Online-Profil übertragen. Bitte überprüfen Sie diese Informationen und korrigieren sie falls nötig.
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12.  Muss ich das Profil ausfüllen?
Nein, aber mit der Angabe Ihrer Daten vereinfachen Sie den Reservierungsvorgang. Durch das Ausfüllen Ihres Profils sparen Sie Zeit, weil das Reservierungssystem Ihre persönlichen Daten automatisch in das Buchungsformular übernimmt. Zudem kann Ihre Homepage auf der Grundlage dieser Informationen auf Sie persönlich zugeschnitten werden.
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13.  Ich möchte mein Haustier mitbringen. Ist das möglich?
Die Bestimmungen über Haustiere variieren von Hotel zu Hotel. Ob das jeweilige Hotel Haustiere erlaubt, erfahren Sie auf der Informationsseite des entsprechenden Hauses unter dem Stichwort „Hotel Informationen - Haustiermitnahme“ oder direkt beim Hotel.
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14.  Ich möchte verbundene Zimmer/frühen Check-in. Kann ich diese online buchen?
Sie können verbundene Zimmer/frühen Check-in u. ä. bei Ihrer Reservierung anfordern. Das Hotel wird sich bemühen, Ihrem Wunsch zu entsprechen. Bitte erkundigen Sie sich danach beim Check-in.
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15.  Ich habe einen Sonderwunsch (z. B. Kingsize-Bett, Nichtraucher- oder rollstuhlgerechtes Zimmer). Wie kann ich ein solches Zimmer buchen?

Je nach Hotelmarke gibt es zwei Möglichkeiten für die Auswahl der Bettgröße.
 
In den Marriott® Hotels, Resorts und Suites, Marriott Vacation ClubSM Villa Rentals, Marriott Conference Centers sowie Renaissance Hotels, Resorts und Suites ist die gewünschte Bettgröße während des Bestellvorgangs bei "Preferences" auszuwählen. Das System zeigt Ihnen sofort an, ob Ihr Wunsch garantiert werden kann, nicht im Angebot oder auf Anfrage verfügbar ist. Wenn Ihr Wunsch auf Anfrage verfügbar ist, dann steht er derzeit noch nicht zur Verfügung. Wir bemühen uns jedoch, Ihnen diesen Wunsch zu erfüllen und informieren Sie beim Check-in, ob dies möglich ist. Wenn Sie keinen besonderen Wunsch bezüglich der Bettgröße haben, sind dazu keine Angaben erforderlich.
Bei Courtyard®, Residence Inn®, Fairfield Inn®, SpringHill Suites® und TownePlace Suites® ist jedem Tarif eine bestimmte Bettgröße zugeordnet. Bitte lesen Sie die Tarifbeschreibungen aufmerksam durch, um die gewünschte Bettgröße auszuwählen. Sonderwünsche wie Raucher-, Nichtraucher- oder rollstuhlgerechte Zimmer werden wie oben beschrieben beim Bestellvorgang unter "Zimmerpräferenzen" angegeben.
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16. Was ist ein federfreies Zimmer?
Ein federfreies Zimmer hat weder Bettwäsche, Kissen noch anderes Mobiliar, die Federn oder Daunen enthalten. Federfreie Zimmer sind speziell für den Komfort von Gästen ausgestattet, die unter Allergien oder anderen Beschwerden leiden, die durch Federn oder Daunen hervorgerufen werden.
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17.  Wie kann ich den Kontostand meines Marriott-Rewards-Kontos online einsehen?
Ganz einfach. Zunächst richten Sie Ihr Konto so ein, dass es online aufrufbar ist, indem Sie mit Nutzernamen und Passwort Ihr Profil erstellen. Danach gehen Sie auf der Marriott Rewards Website zum Bereich Mein Marriott Rewards Konto. Um die Informationen abzufragen, müssen Sie sich einloggen.
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18.  Was ist, wenn ich mehrere Zimmer buchen möchte (z. B. für ein Familientreffen)?
Zehn oder mehr Zimmer mit den gleichen Ankunfts- und Abfahrtsdaten gelten als Gruppenbuchung. Für Gruppenbuchungen gelten andere Tarife und Verfügbarkeiten, Handhabungen und Zahlungsanforderungen als bei Standardreservierungen. Bitte wenden Sie sich für eine Gruppenreservierung an die Verkaufsabteilung des jeweiligen Hotels.
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19.  Wie kann ich meine Reservierung online aufrufen?
Sie können Ihre Reservierung sogar online aufrufen, wenn Sie nicht online gebucht haben. Klicken Sie auf der Homepage von Marriott.de auf "Reservierungen ändern/stornieren." Wenn Sie bereits über das Internet reserviert und ein Profil eingerichtet haben, geben Sie nun Ihre E-Mail/Marriott Rewards Nr. und das Passwort in die entsprechenden Felder ein. Es erscheint eine Liste mit allen Buchungen, die Sie online ausgeführt haben. Wenn Sie noch nicht über das Internet reserviert oder kein Profil eingerichtet haben, geben Sie Ihre Buchungsnummer und Ihren Nachnamen ein, um Ihre Reservierung aufzurufen.
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20.  Kann ich eine Reservierung online stornieren?
Ja, um eine Reservierung online zu stornieren, klicken Sie auf "Reservierungen ändern/stornieren " auf der Homepage von Marriott.de. Rufen Sie die Reservierung auf, um sie zu stornieren. Bitte notieren Sie sich die Stornierungsnummer.
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21.  Wird meine Kreditkarte belastet, wenn ich die Buchung nicht nutze, ohne sie vorher zu stornieren?
Ja, Reservierungen werden Ihrer Kreditkarte automatisch berechnet. Um die Berechnung zu vermeiden, müssen Reservierungen in Übereinstimmung mit den für diesen Tarif und die Reisedaten geltenden Stornierungsbestimmungen des Hotels storniert werden.
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22.  Muss ich bei der Buchung im Internet mit Kreditkarte zahlen? Ist Ihr Reservierungsvorgang sicher?
Ja, für alle Reservierungen über das Internet ist eine Kreditkarte erforderlich. Um die unbefugte Nutzung Ihrer Kreditkarte zu verhindern, wird der Reservierungsvorgang auf einem sicheren Server abgewickelt, der die Daten Ihrer Kreditkarte verschlüsselt.
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23.  Wie sieht Ihre Preisgestaltung in den Hotels für langfristige Aufenthalte, TownePlace Suites und Residence Inn aus?
Die Preise in unseren Hotels für langfristige Aufenthalte richten sich nach der Aufenthaltsdauer. Ist der Aufenthalt länger, so kann der Preis pro Nacht geringer ausfallen.
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24.  Ändert sich der Tarif, wenn ich meine Reservierung ändere?
Möglicherweise ja. Die Tarife sind von verschiedenen Faktoren wie Saison, Wochentag, Dauer des Aufenthalts, Art des Zimmers, Anzahl der Gäste pro Zimmer etc. abhängig.
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25.  Ich nehme an einer Tagung teil oder bin Mitglied einer Gruppe. Kann ich diese Spezialtarife online buchen?
Ja, diese Möglichkeit steht Ihnen seit neuestem zur Verfügung. Dafür ist ein spezieller Gruppen-Code erforderlich, der in das Feld „Gruppen-Code“ einzutragen ist. Voraussetzung ist, dass Ihr Gruppenkoordinator zuvor eine entsprechende Vereinbarung mit uns getroffen hat und Ihnen den Code mitteilt.
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26.  Mein Unternehmen hat mit Ihren Hotels einen Spezialtarif vereinbart. Kann ich diesen online buchen?
Ja. Dazu ist jedoch ein spezieller Code erforderlich, der Ihrem Unternehmen mitgeteilt wurde und in das entsprechende Feld auf der Seite „Reservierungen, Tarife & Verfügbarkeit“ einzutragen ist. Beim Check-in ist für solche Tarife ein entsprechender Nachweis erforderlich.
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27.  Auf den Websites werden oft Geschäftstarife angezeigt. Kann ich diese auch als Selbstständiger buchen?
Ja, die Geschäftstarife stehen allen Geschäftsreisenden zur Verfügung.
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28.  Welche Tarife kann ich online buchen?
Online stehen Ihnen die gleichen Tarife und Angebote zur Verfügung wie bei einem direkten Gespräch mit dem Hotel. Dazu gehören auch Spezialtarife, die eine spezielle Mitgliedschaft voraussetzen. Beim Check-in ist für diese Tarife ein entsprechender Nachweis (z. B. Mitgliedskarte) vorzulegen. Auch Spezialtarife für Gruppen und Tagungen sowie vereinbarte Geschäftstarife können online gebucht werden.
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29. Was ist "Marriott's Look No Further Best Rate Guarantee"?
Wenn Sie die Reservierung eines Gästezimmers auf einer der offiziellen Marriott Websites, telefonisch bei einem unserer weltweiten Reservierungscenter oder direkt bei einem unserer Hotels vornehmen, werden Sie nirgendwo anders einen zulässigen günstigeren Preis finden - das garantieren wir Ihnen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage.
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30.  Ist es erforderlich, JavaScript zu aktivieren, um alle Funktionen auf Marriott.com.de nutzen zu können?
Ja. Für viele Angebote der Website von Marriott wie Drop-Down-Listen, Kalender etc. muss JavaScript aktiviert sein.
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31.  Wie aktiviere ich JavaScript in meinem Browser?
Hier erklären wir Ihnen, wie Sie JavaScript in den Browsern, mit denen Sie Marriott.com in vollem Umfang nutzen können, aktivieren:

Microsoft Internet Explorer 6, 7 und 8
Öffnen Sie das Menü Extras.
Wählen Sie Internetoptionen.
Wählen Sie die Registerkarte Sicherheit.
Klicken Sie im Abschnitt Sicherheitsstufe dieser Zone auf Stufe anpassen.Scrollen Sie zum Abschnitt Scripting.
Wählen Sie unter Active Scripting die Option Aktivieren.
Mozilla Firefox 3 (für PC)
Öffnen Sie das Menü Extras.
Wählen Sie Optionen.
Wählen Sie Inhalt.
Stellen Sie sicher, dass JavaScript aktivieren ausgewählt ist.
Mozilla Firefox 3 (für Mac)
Öffnen Sie das Firefox-Menü.
Wählen Sie Präferenzen.
Wählen Sie Inhalt.
Stellen Sie sicher, dass JavaScript aktivieren ausgewählt ist.
Apple Safari 3 und 4
Öffnen Sie das Safari-Menü.
Wählen Sie Präferenzen.
Wählen Sie Sicherheit.
Stellen Sie sicher, dass JavaScript aktivieren ausgewählt ist.
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