Häufig gestellte Fragen - FAQs
Auf der Grundlage Ihrer Anregungen und unserer Erfahrung haben wir eine Liste häufig gestellter Fragen - FAQs - zusammengestellt. Einige der hier aufgeführten Fragen und Antworten beziehen sich auf Funktionen der Website Marriott.com, die ausschließlich in englischer Sprache zur Verfügung stehen. Bitte klicken Sie auf eine der folgenden Kategorien, um die Fragen und Antworten zu diesem Thema zu lesen.
Anregungen und zusätzliche Fragen
Haben Sie Anregungen oder zusätzliche Fragen? Kontaktieren Sie uns per E-Mail.
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Was sind Seasonal Awards?
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Nimmt AC Hotels by Marriott an Marriott Rewards teil?
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Ich führe eine Studie über die Hotelbranche durch. Wo kann ich Informationen über Marriott finden?
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Wie schützt Marriott International meine Daten?
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Ich nehme am Marriott-Rewards-Programm teil. Kann ich meine Marriott-Rewards-Prämien online einlösen?
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Wie kann ich eine Online-Reservierung ändern?
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Ich möchte mehr als ein Zimmer reservieren. Kann ich mit einer Reservierung zwei Zimmer buchen?
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Wie lautet Ihre Geschäftsadresse?
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Ich habe Anmerkungen zu einem Aufenthalt in einem Ihrer Hotels. Wie kann ich Ihnen diese mitteilen?
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Muss mein Browser Cookies ermöglichen, damit ich auf Marriott.de online reservieren kann?
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Welcher Browser eignet sich zur Ansicht von Marriott.de am besten?
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Ich habe meine User ID und Passwort vergessen. Was kann ich tun?
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Ich nehme am Marriott-Rewards-Programm teil und habe bereits User ID und Passwort, um meinen Kontostand online abzufragen. Kann ich diese User ID und Passwort auch für die Online-Reservierung verwenden?
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Muss ich das Profil ausfüllen?
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Ich möchte mein Haustier mitbringen. Ist das möglich?
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Ich möchte verbundene Zimmer/frühen Check-in. Kann ich diese online buchen?
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Ich habe einen Sonderwunsch (z. B. Kingsize-Bett, Nichtraucher- oder rollstuhlgerechtes Zimmer). Wie kann ich ein solches Zimmer buchen?
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Was ist ein federfreies Zimmer?
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Wie kann ich den Kontostand meines Marriott-Rewards-Kontos online einsehen?
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Was ist, wenn ich mehrere Zimmer buchen möchte (z. B. für ein Familientreffen)?
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Wie kann ich meine Reservierung online aufrufen?
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Kann ich eine Reservierung online stornieren?
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Wird meine Kreditkarte belastet, wenn ich die Buchung nicht nutze, ohne sie vorher zu stornieren?
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Muss ich bei der Buchung im Internet mit Kreditkarte zahlen? Ist Ihr Reservierungsvorgang sicher?
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Wie sieht Ihre Preisgestaltung in den Hotels für langfristige Aufenthalte, TownePlace Suites und Residence Inn aus?
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Ändert sich der Tarif, wenn ich meine Reservierung ändere?
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Ich nehme an einer Tagung teil oder bin Mitglied einer Gruppe. Kann ich diese Spezialtarife online buchen?
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Mein Unternehmen hat mit Ihren Hotels einen Spezialtarif vereinbart. Kann ich diesen online buchen?
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Auf den Websites werden oft Geschäftstarife angezeigt. Kann ich diese auch als Selbstständiger buchen?
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Welche Tarife kann ich online buchen?
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Was ist "Marriott's Look No Further Best Rate Guarantee"?
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Ist es erforderlich, JavaScript zu aktivieren, um alle Funktionen auf Marriott.com.de nutzen zu können?
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Wie aktiviere ich JavaScript in meinem Browser?
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Nimmt AC Hotels by Marriott an Marriott Rewards teil?
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AC Hotels by Marriott nimmt ab Ende 2011 an Marriott Rewards teil. Aufenthalte von Mitgliedern, die vor Ende 2011 stattfinden, sind nicht qualifiziert für Elite-Vorteile, Punkte, Flugmeilen und Elite-Nächte. Eine nachträgliche Gutschrift ist nicht möglich. Des Weiteren steht AC Hotels by Marriott bis Ende 2011 für die Einlösung von Punkten für kostenlose Übernachtungen nicht zur Verfügung. Das genaue Datum für den Beginn der Teilnahme von AC Hotels by Marriott an Marriott Rewards muss noch bestimmt werden. Mitglieder werden über dieses Datum in den Programmneuigkeiten auf MarriottRewards.com informiert.
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Wie schützt Marriott International meine Daten?
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Marriott ist stärkstens darum bemüht, all unseren Kunden einen ausgezeichneten Service zu bieten. Dazu gehört auch der Schutz Ihrer Daten. Wir wissen, dass Besucher unserer Website sich darum sorgen, ob und wie bei ihrem Besuch Daten erfasst werden. Diese Fragen beantworten wir in unserer Datenschutzerklärung, die für die Sites Marriott.com, Marriott.co.jp, Marriott.com.mx, Marriott.co.uk und Marriott.de (einschließlich marriotthotels.com, courtyard.com, residenceinn.com, fairfieldinn.com, conferencecenters.com, execapartments.com, execustay.com, towneplacesuites.com und springhillsuites.com) gilt. Bitte klicken Sie hier, um unsere Datenschutzerklärung zu lesen.
Bitte beachten Sie, dass für das Marriott-Rewards-Programm eigene AGB gelten.
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Ich nehme am Marriott-Rewards-Programm teil. Kann ich meine Marriott-Rewards-Prämien online einlösen?
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Ja, klicken Sie bei dem gewünschten Hotel einfach auf „Reservierungen" und führen Sie folgende Schritte aus:
- Verfügbarkeit prüfen
- Datum auswählen
- Anzahl der Gäste
- Markieren Sie das Kästchen mit der Bezeichnung „Marriott Rewards Redemption".
Wenn in diesem Hotel Zimmer für die Einlösung der Marriott Rewards verfügbar sind, werden Ihnen diese zur Reservierung angezeigt.
- Bitte vergessen Sie nicht, nach Erhalt der Bestätigungsnummer Ihren Prämiengutschein entweder online oder bei Ihrem Guest Services Center vor Ort anzufordern.
Wenn in diesem Hotel keine Zimmer für die Einlösung von Marriott Rewards verfügbar sind, wird folgende Nachricht angezeigt:
**NO ROOMS AVAILABLE FOR REQUESTED DATES**
Unfortunately the special rate you requested is not available. Please make a selection from the room rates listed below.
Die unter dieser Nachricht angezeigten Standardtarife können gebucht, aber nicht zur Prämieneinlösung genutzt werden. Wenn das Hotel ausgebucht ist, werden keine Ausweichtarife angegeben.
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Ich habe meine User ID und Passwort vergessen. Was kann ich tun?
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Wenn Sie nur Ihr Passwort vergessen haben, werden Sie aufgefordert, einen bestimmten Link anzuklicken. Bitte geben Sie in das dort hinterlegte Formular Ihre Marriott Rewards Nummer, Ihren Familiennamen und das Land ein, das Sie in Ihrem Marriott Rewards Konto angegeben haben. Die Angabe der Postleitzahl ist nur bei einem Wohnsitz in den USA erforderlich. Nach absenden des Formulares schicken wir ihnen Ihr Passwort per E-Mail zu.
Wenn Sie Ihre User ID und das Passwort vergessen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Adresse. Wir werden Ihre User ID und den Passwort-Hinweis an die E-Mail-Adresse senden, die in Ihrem Profil gespeichert ist. |
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Ich habe einen Sonderwunsch (z. B. Kingsize-Bett, Nichtraucher- oder rollstuhlgerechtes Zimmer). Wie kann ich ein solches Zimmer buchen?
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Je nach Hotelmarke gibt es zwei Möglichkeiten für die Auswahl der Bettgröße.
In den Marriott® Hotels, Resorts und Suites, Marriott Vacation ClubSM Villa Rentals, Marriott Conference Centers sowie Renaissance Hotels, Resorts und Suites ist die gewünschte Bettgröße während des Bestellvorgangs bei "Preferences" auszuwählen. Das System zeigt Ihnen sofort an, ob Ihr Wunsch garantiert werden kann, nicht im Angebot oder auf Anfrage verfügbar ist. Wenn Ihr Wunsch auf Anfrage verfügbar ist, dann steht er derzeit noch nicht zur Verfügung. Wir bemühen uns jedoch, Ihnen diesen Wunsch zu erfüllen und informieren Sie beim Check-in, ob dies möglich ist. Wenn Sie keinen besonderen Wunsch bezüglich der Bettgröße haben, sind dazu keine Angaben erforderlich.
Bei Courtyard®, Residence Inn®, Fairfield Inn®, SpringHill Suites® und TownePlace Suites® ist jedem Tarif eine bestimmte Bettgröße zugeordnet. Bitte lesen Sie die Tarifbeschreibungen aufmerksam durch, um die gewünschte Bettgröße auszuwählen. Sonderwünsche wie Raucher-, Nichtraucher- oder rollstuhlgerechte Zimmer werden wie oben beschrieben beim Bestellvorgang unter "Zimmerpräferenzen" angegeben.
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Was ist ein federfreies Zimmer?
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Ein federfreies Zimmer hat weder Bettwäsche, Kissen noch anderes Mobiliar, die Federn oder Daunen enthalten. Federfreie Zimmer sind speziell für den Komfort von Gästen ausgestattet, die unter Allergien oder anderen Beschwerden leiden, die durch Federn oder Daunen hervorgerufen werden.
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Wie kann ich meine Reservierung online aufrufen?
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Sie können Ihre Reservierung sogar online aufrufen, wenn Sie nicht online gebucht haben. Klicken Sie auf der Homepage von Marriott.de auf "Reservierungen ändern/stornieren." Wenn Sie bereits über das Internet reserviert und ein Profil eingerichtet haben, geben Sie nun Ihre E-Mail/Marriott Rewards Nr. und das Passwort in die entsprechenden Felder ein. Es erscheint eine Liste mit allen Buchungen, die Sie online ausgeführt haben. Wenn Sie noch nicht über das Internet reserviert oder kein Profil eingerichtet haben, geben Sie Ihre Buchungsnummer und Ihren Nachnamen ein, um Ihre Reservierung aufzurufen.
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Was ist "Marriott's Look No Further Best Rate Guarantee"?
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Wenn Sie die Reservierung eines Gästezimmers auf einer der offiziellen Marriott Websites, telefonisch bei einem unserer weltweiten Reservierungscenter oder direkt bei einem unserer Hotels vornehmen, werden Sie nirgendwo anders einen zulässigen günstigeren Preis finden - das garantieren wir Ihnen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage.
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Wie aktiviere ich JavaScript in meinem Browser?
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Hier erklären wir Ihnen, wie Sie JavaScript in den Browsern, mit denen Sie Marriott.com in vollem Umfang nutzen können, aktivieren:
Microsoft Internet Explorer 6, 7 und 8
Öffnen Sie das Menü Extras.
Wählen Sie Internetoptionen.
Wählen Sie die Registerkarte Sicherheit.
Klicken Sie im Abschnitt Sicherheitsstufe dieser Zone auf Stufe anpassen.Scrollen Sie zum Abschnitt Scripting.
Wählen Sie unter Active Scripting die Option Aktivieren.
Mozilla Firefox 3 (für PC)
Öffnen Sie das Menü Extras.
Wählen Sie Optionen.
Wählen Sie Inhalt.
Stellen Sie sicher, dass JavaScript aktivieren ausgewählt ist.
Mozilla Firefox 3 (für Mac)
Öffnen Sie das Firefox-Menü.
Wählen Sie Präferenzen.
Wählen Sie Inhalt.
Stellen Sie sicher, dass JavaScript aktivieren ausgewählt ist.
Apple Safari 3 und 4
Öffnen Sie das Safari-Menü.
Wählen Sie Präferenzen.
Wählen Sie Sicherheit.
Stellen Sie sicher, dass JavaScript aktivieren ausgewählt ist.
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