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Fragen und Antworten auf die Fragen unserer Gäste


Über Marriott Rewards und The Ritz-Carlton

Auf welche Weise nimmt das The Ritz-Carlton an den Marriott Rewards teil?

Marriott Rewards Mitglieder können Punkte, Guthaben für Elite-Übernachtungen und Elite-Vorteile im The Ritz-Carlton erhalten. Zusätzlich können Mitglieder für die Buchung von Meetings, die über Rewarding Events im The Ritz-Carlton gebucht wurden, Punkte und Guthaben für Elite-Übernachtungen erhalten. Mitglieder können zudem Punkte für kostenlose Übernachtungen im The Ritz-Carlton einlösen.

Werden Aufenthalte im The Ritz-Carlton in der Kontoübersicht meines Marriott Rewards Kontos aufgelistet?

Ja, alle Aufenthalte in teilnehmenden The Ritz-Carlton Hotels und teilnehmenden Hotels der Marke Marriott werden in der Kontoübersicht des Mitglieds aufgeführt.

Nehmen The Ritz-Carlton Hotels am Keine Ausfalltage-Programm teil?

Ja, The Ritz-Carlton Hotels bieten täglich Standardzimmer für Aufenthalte mit Prämieneinlösung. Keine Ausfalltage beziehen sich traditionell auf eine begrenzte Anzahl von Tagen, an denen sich das Hotel entscheiden könnte, keine Prämieneinlösungen zu akzeptieren. Mit unserer Richtlinie für Keine Ausfalltage werden an allen Tagen Aufenthalte mit Prämieneinlösung akzeptiert. Hotels bieten möglicherweise an einigen Tagen nur eine begrenzte Anzahl von Standardzimmern für Aufenthalte mit Prämieneinlösung.

Welche Elite-Vorteile erhalten Mitglieder im The Ritz-Carlton?

Die folgende Tabelle zeigt detaillierte Informationen zu den Elite-Vorteilen, die in The Ritz-Carlton Hotels angeboten werden.

Elite-Vorteile in The Ritz-Carlton Hotels Platin Gold Silber
Garantierte 48-Stunden-Verfügbarkeit:
Garantierte Zimmer-Verfügbarkeit für Reservierungen, die 48 Stunden vor der Ankunft gebucht wurden (nur bezahlte Aufenthalte)
   

Garantiertes Platin-Willkommensgeschenk Platin-Mitglieder, die Punkte sammeln möchten, erhalten 1.000 Punkte als Platin-Willkommensbonus; Platin-Mitglieder, die Meilen sammeln möchten, erhalten 500 Meilen als Platin-Willkommensbonus.
   

Ultimate-Reservierungsgarantie
Wenn die Reservierung nicht gehalten werden kann, zahlt das Hotel Ihre Übernachtung in einem vergleichbaren Hotel in der Nähe und zahlt dem Mitglied eine Kompensation für die entstandenen Unnannehmlichkeiten.
   

Zimmer-Upgrade
Upgrade zum Zeitpunkt des Check-in, je nach Verfügbarkeit ohne zusätzliche Kosten; Suiten, Club-Räume und Club Suiten sind ausgeschlossen.
 

Kostenloser Internetzugang
Highspeed-Internetzugang für Platin- und Gold-Mitglieder in The Ritz-Carlton Hotels weltweit
 

Bonus auf The Ritz-Carlton Rewards Basispunkte
Elite-Mitglieder erhalten einen Punktebonus auf die Basispunkte, die während Aufenthalten gesammelt wurden (nicht gültig für gesammelte Meilen).
50% 25% 20%

Exklusive Angebote
Ganzjährig besondere Angebote von The Ritz-Carlton und seinen Reisepartnern

Prämien zur Einlösung ausschließlich für Elite-Mitglieder
Exklusive Angebote für die Einlösung von Prämien, ausschließlich für Elite-Mitglieder

Später Check-out mit Priorität
Der Check-out kann je nach Verfügbarkeit auf Anfrage am Morgen des Check-out um zwei Stunden verlängert werden (nicht in Resorts).

Ermäßigung für die The Ritz-Carlton Geschenkboutique
10 % Ermäßigung auf den Kauf von The Ritz-Carlton Waren

Ich bin ein Platin Elite Mitglied. Erhalte ich als Platin-Elite-Mitglied Zugang zur Lounge während meines Aufenthalts im The Ritz-Carlton?

Nein, das The Ritz-Carlton bietet keinen Zugang zur Lounge.


Über die The Ritz-Carlton Rewards

Welche Beziehung besteht zwischen den Marriott Rewards und den The Ritz-Carlton Rewards?

Das Ritz-Carlton ist dafür bekannt, den besten persönlichen Service mit gleichbleibend hoher Qualität zu bieten. The Ritz-Carlton Rewards ist das erste Luxus-Treueprogramm für Gäste, das Ihnen eine Welt außerordentlicher Möglichkeiten eröffnet. Marriott Rewards Mitglieder können jetzt Punkte, Guthaben für Elite-Übernachtungen und Elite-Vorteile im The Ritz-Carlton erhalten. The Ritz-Carlton Rewards Mitglieder können Punkte, Guthaben für Elite-Übernachtungen und Elite-Vorteile in allen Marriott Hotels erhalten.

Können Gäste gleichzeitig Mitglied bei Marriott Rewards und bei The Ritz-Carlton Rewards sein?

Nein, Mitglieder können nur mit einem Programm eine primäre Mitgliedschaft etablieren. Obwohl Mitglieder sich entweder für eine primäre Mitgliedschaft mit Marriott Rewards oder The Ritz-Carlton Rewards entscheiden, ist es möglich, von einer Programm-Mitgliedschaft zur anderen zu wechseln. Wenden Sie sich dafür bitte an den Gästeservice.

Ich bin ein Marriott Rewards Mitglied. Sollte ich Mitglied der The Ritz-Carlton Rewards werden?

Da The Ritz-Carlton nun ein volles Mitglied der Marriott Familie ist, können Marriott Rewards Mitglieder für Ihre Aufenthalte in teilnehmenden The Ritz-Carlton Hotels Punkte oder Meilen sammeln und den Elite-Status erhalten. Marriott Rewards Mitglieder müssen nicht zum The Ritz-Carlton Rewards Programm wechseln, um Vorteile im The Ritz-Carlton zu erhalten. Überlegen Sie sich, mit welchem Programm Sie die primäre Mitgliedschaft etablieren, welche Mitgliedskarte Sie bei sich tragen und ob Sie Informationen von Marriott Rewards oder The Ritz-Carlton Rewards erhalten möchten.

Wenn ich meine Programmzugehörigkeit ändere und zu The Ritz-Carlton Rewards wechsle, was geschieht dann mit meinem Marriott Rewards Konto?

Wenn Gäste Ihre primäre Mitgliedschaft von einem Programm zum anderen übertragen, dann bleiben die Kontonummer, der Elite-Status, die Anzahl der Punkte, das Mitgliedschaftsprofil etc. unverändert. Das Mitglied wird Informationen des Programms erhalten, mit dem es die primäre Mitgliedschaft etabliert hat und das andere Programm wird keine weiteren Informationen mehr versenden. Bitte beachten Sie, dass Mitglieder die Programmzugehörigkeit nicht ändern müssen, um Vorteile in The Ritz-Carlton Hotels zu erhalten. Mitglieder, die der Meinung sind, dass Ihre Reisebedürfnisse besser mit der Marke The Ritz-Carlton und dem zugehörigen Programm harmonieren, können jedoch Ihre Kontozugehörigkeit online auf ritzcarlton.com oder über den Gästeservice ändern.

Wird The Ritz-Carlton Rewards ein Elite-Programm anbieten?

Ja, Mitglieder beider Programm erhalten Elite-Status, basierend auf der Anzahl der persönlichen Übernachtungen in einem Kalenderjahr im The Ritz-Carlton und in Hotels der Marke Marriott. Die Elite-Level und die Anforderungen für Erhalt und Verlängerung der Mitgliedschaft bleiben unverändert.

  • Silber: 10 Nächte
  • Gold: 50 Nächte
  • Platin: 75 Nächte
Ändert das The Ritz-Carlton Rewards Programm die Vorgehensweise mit der Marriott Rewards Mitglieder derzeit Punkte für einen kostenlosen Aufenthalt sammeln?

Mitglieder werden weiterhin die Reservierungsabteilung anrufen, um einen Aufenthalt mit Prämieneinlösung in The Ritz-Carlton Hotels zu buchen. Für Aufenthalte mit Prämieneinlösung in The Ritz-Carlton Hotels sind keine Papier-Zertifkate mehr notwendig - für alle nach dem 14. September gebuchten Aufenthalte werden die Zertifikate elektronisch bearbeitet.

Nimmt The Ritz-Carlton Rewards am PointSavers-Programm teil?

Ja, PointSavers-Prämien werden mit bis zu 33% Punkte-Ermäßigung auf Hotelprämien in teilnehmenden Ritz-Carlton Hotels angeboten. PointSavers-Prämien sind für begrenzte Zeiträume verfügbar und die Teilnahme und die Verfügbarkeit von PointSavers-Prämien liegen im Ermessen des Hotels. Die untenstehende Tabelle erläutert, wie viele Punkte für PointSavers-Prämien benötigt werden.

 

PointSavers-Prämien
The Ritz-Carlton

Hotelstufe

Erforderliche Punkte
pro Übernachtung

Lösen Sie Ihre Punkte

Stufe 1

20,000


für vier Nächte ein,


 

Stufe 2

30,000


Ihre 5.


 

Stufe 3

40,000


Nacht ist kostenlos!


 

Stufe 4

50,000


 

Stufe 5

60,000


 

Wie können Gäste mehr über beide Programme erfahren?

Besuchen Sie Marriott.de für Informationen zum Marriott Rewards Programm und RitzCarlton.com für Informationen zu den The Ritz-Carlton Rewards.


So können Sie im The Ritz-Carlton Punkte sammeln.

Wie können Mitglieder Punkte oder Flugmeilen im The Ritz-Carlton sammeln?

Mitglieder können in teilnehmenden Ritz-Carlton Hotels 10 Punkte oder 2 Flugmeilen pro für den Zimmerpreis ausgegebenen US-Dollar sammeln.

Ich habe eine Reservierung im The Ritz-Carlton vorgenommen. Kann ich als Mitglied von Marriott Rewards meine Kontoinformationen der Reservierung hinzufügen, um Punkte für den Aufenthalt zu sammeln?

Ja, wenden Sie sich an den Gästeservice, wenn Sie Punkte für Ihren Aufenthalt im The Ritz-Carlton sammeln möchten. Geben Sie die Telefonnummer an und gleichen Sie die Daten mit dem Gästeservice ab.

Erhalte ich als Marriott Rewards Mitglied ein Elite-Guthaben für eine Übernachtung bei meinen Aufenthalten in The Ritz-Carlton Hotels?

Ja, Mitglieder beider Programme erhalten Elite-Status, basierend auf der Anzahl der persönlichen Übernachtungen in einem Kalenderjahr im The Ritz-Carlton und in Hotels der Marke Marriott. Die Elite-Level und die Anforderungen für Erhalt und Verlängerung der Mitgliedschaft bleiben unverändert.

  • Silber: 10 Nächte
  • Gold: 50 Nächte
  • Platin: 75 Nächte
Können Mitglieder Punkte oder Flugmeilen sammeln, wenn sie Meetings und Events im The Ritz-Carlton veranstalten?

Ja, mit Rewarding Events ist jedes Meeting oder Event mit unterzeichnetem Verkaufs- oder Veranstaltungsvertrag anspruchsberechtigt. Dies betrifft alle Meetings, Zimmerblöcke, gesellschaftlichen Veranstaltungen, Bankette etc., die in teilnehmenden Ritz-Carlton Hotels sowie teilnehmenden Hotels der Marke Marriott abgehalten werden. Damit die Kosten für Gästezimmer für das Sammeln von Punkten/Meilen anspruchsberechtig sind, sind für den Zimmerblock mindestens zehn Gästezimmer mit mindestens einer Übernachtung notwendig.

Ich veranstalte ein Event im The Ritz-Carlton. Welche Kosten werden auf meine Punkte angerechnet? Welche Kosten berechtigen nicht zum Sammeln von Punkten?

Zu den anspruchsberechtigten Kosten zählen: Gästezimmer (unabhängig davon, ob das Unternehmen oder der Gast zahlt), Miete für den Meetingraum, Speisen und Getränke, audiovisuelle Ausstattung, jegliche vom Hotel angeforderte Ausstattung und vertragliche Nebenkosten für Spa und Golf. Zu den nicht berechtigten Kosten zählen: Steuern, Servicegebühren, Trinkgelder, diverse Gebühren sowie Nebenkosten, die nicht auf der Hauptrechnung angegeben sind.

Kann ich Elite-Status erreichen durch das Buchen von Meetings und Events im The Ritz-Carlton?

Ja, Mitglieder erhalten zusätzlich zu den gesammelten Punkten oder Meilen ein Guthaben für zehn Elite-Übernachtungen mit jeder Gruppenveranstaltung, jedem Meeting oder Event. Elite-Übernachtungen werden dem Mitgliedskonto zusammen mit den Punkten oder Meilen nach der Abhaltung des Events im Hotel gutgeschrieben. Diese Elite-Übernachtungen werden mit den Elite-Übernachtungen, die für individuelle bezahlte Hotelaufenthalte gutgeschrieben wurden, auf Ihren Elite-Status angerechnet.


So können Sie im The Ritz-Carlton Punkte einlösen.

Wie verwende ich Punkte für eine kostenlose Übernachtung im The Ritz-Carlton?

Mitglieder können einen Aufenthalt mit Prämieneinlösung im The Ritz-Carton telefonisch unter 1-800-241-3333 buchen.

Wie viele Punkte benötige ich für eine kostenlose Übernachtung in The Ritz-Carlton Hotels?

The Ritz-Carlton Hotels sind einer Hotel-Stufe zugeordnet. Die folgende Tabelle zeigt detaillierte Informationen zu den Punkten für kostenlose Aufenthalte im The Ritz-Carlton

PointSavers-Prämien
The Ritz-Carlton

Hotelstufe

Erforderliche Punkte
pro Übernachtung

Lösen Sie Ihre Punkte

Stufe 1

30,000


für vier Nächte ein,


 

Stufe 2

40,000


dann ist die fünfte


 

Stufe 3

50,000


Nacht kostenlos!


 

Stufe 4

60,000


 

Stufe 5

70,000


 

Können Mitglieder Punkte für Zimmer-Upgrades im The Ritz-Carlton verwenden?

Die Punkte-Upgrades, die The Ritz-Carlton Hotels anbieten, unterscheiden sich von Hotel zu Hotel. Wenn das Hotel während der Reservierung Upgrade-Prämien bietet, kann das Mitglied ein Upgrade-Zimmer buchen, indem es Punkte (jeweils 5.000 Punkte) verwendet oder direkt bar bezahlt (Preis und Verfügbarkeit unterscheiden sich von Hotel zu Hotel). Zertifikate für Upgrades auf Premium-Zimmer werden nach dem Ermessen des Hotels angeboten.

Ich habe einen Aufenthalt im Rahmen einer Prämieneinlösung im The Ritz-Carlton gebucht und dafür ein Zertifikat erhalten. Ist es notwendig, ein neues Zertifikat anzufordern?

Nein, Zertifikate, die bereits angefordert wurden, werden für zukünftige Reservierungen eingelöst. Mitglieder müssen ihre Zertifikate beim Check-in vorzeigen.

Ich habe einen Aufenthalt im Rahmen einer Prämieneinlösung für nächstes Jahr gebucht, mein Zertifikat aber noch nicht angefordert. Muss ich gemäß dem neuen Prämienplan eine andere Anzahl von Punkten für den Aufenthalt zahlen?

Alle Reservierungen mit Prämieneinlösung, die am oder vor dem 14. September 2010 gebucht werden, werden zu dem Punktepreis, zu dem sie gebucht wurden, eingelöst, solange der Gast die Reservierung nicht am oder nach dem 15. September 2010 ändert. Wenn der Gast das Zertifikat nicht vor dem 14. September angefordert hat, muss der Gast den Gästeservice anrufen, um das entsprechende Zertifikat anzufordern.

Wird die 5. Nacht mit der Lösen Sie Ihre Punkte für 4 Nächte ein und erhalten Sie die 5. Nacht kostenlos-Prämie automatisch übertragen, wenn ich einen Aufenthalt im Rahmen einer Prämieneinlösung im The Ritz-Carlton buche?

Gäste müssen einen Aufenthalt mit mindestens 5 Übernachtungen mit Prämieneinlösung in einem Hotel buchen, um die 5. Nacht kostenlos zu erhalten. Wenn Gäste einen Aufenthalt mit mindestens 5 Übernachtungen mit Prämieneinlösung buchen, wird die 5. Nacht automatisch als kostenlose Nacht gutgeschrieben.