Allgemeine Geschäftsbedingungen von Rewards

Allgemeine Mitgliedschaft
  1. Marriott International Inc. und The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. sowie deren verbundenen Unternehmen (nachstehend zusammenfassend das Unternehmen) bietet Reisenden zwei Vielbucherprogramme zur Auswahl (jeweils ein Reward-Porgramm, zusammen die Rewards-Programme): das Marriott Rewards®-Programm (Marriott Rewards-Programm) und das The Ritz-Carlton Rewards-Programm (The Ritz-Carlton Rewards-Programm). Die vorliegenden Geschäftsbedingungen (Programmbedingungen) gelten für die Rewards-Programme und regeln die Beziehung zwischen dem Unternehmen und den Mitgliedern der Rewards-Programme (Mitglieder, im Einzelnen jeweils Mitglied oder Sie). Die Mitgliedschaft im Rewards-Programm unterliegt den untenstehenden Programmbedingungen, und diese Programmbedingungen gelten allgemein für beide Rewards-Programme, sofern nicht konkret anders angegeben, und ersetzen alle vorherigen Programmbedingungen. Mit der Eröffnung eines Mitgliedskontos für das Rewards-Programm (Konto) oder Nutzung Ihrer Mitgliedskarte (Mitgliedskarte) oder der Ihnen zugeteilten Mitgliedskontonummer (Mitgliedsnummer) zum Sammeln oder Einlösen von Punkten für das Marriott Rewards-Programm oder für das The Ritz-Carlton Rewards-Programm (Punkte) stimmen Sie folgenden Angaben zu und erklären sich wie folgt einverstanden:
    a) Sie haben die vorliegenden Programmbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert; und
    b) Sie erklären sich damit einverstanden, dass das Unternehmen persönliche Daten über Sie verarbeitet und gemäß der Datenschutzerklärung des Unternehmens gegenüber Dritten offenlegt.

  2. Mitglieder müssen eine Hauptbeziehung (Mitgliedschaft) mit entweder dem Marriott Rewards-Programm oder The Ritz-Carlton Rewards-Programm wählen und erhalten bei Bestehen einer solchen Beziehung Mitteilungen vom gewählten Rewards-Programm. Zusätzlich können die Mitglieder jedes Rewards-Programms je nach Art und Häufigkeit der Aufenthalte verschiedene Mitgliedschaftsstufen erreichen. Mitglieder erhalten eine Mitgliedsnummer, die auf das jeweils andere Rewards-Programm übertragen werden kann, wobei das Mitglied jederzeit zwischen den beiden Rewards-Programmen wechseln kann. Wie weiter unten ausführlicher dargelegt, können Mitglieder bei jedem anspruchsberechtigten Aufenthalt in einem teilnehmenden Hotel Punkte (die Zahlungswährung der Rewards-Programme) oder Vielflieger-Flugmeilen (Meilen) für ein gewünschtes Vielflieger-Programm sammeln. Die Teilnahme am Rewards-Programm unterliegt den Programmbedingungen, Vorschriften, Bestimmungen, Richtlinien und Verfahren, die das Unternehmen nach eigenem Ermessen von Zeit zu Zeit anpassen kann. Das Unternehmen kann die Programmbedingungen jederzeit ohne Vorankündigung ergänzen. Die Auslegung und die Anwendung der Programmbedingungen liegen im alleinigen Ermessen des Unternehmens.

  3. Das Sammeln von Punkten und Meilen unterliegt den Programmbedingungen. Es obliegt jedem Rewards Programm-Mitglied selbst, die Programmbedingungen, Newsletter und Kontoauszüge zu lesen, um seine Rechte, Pflichten und seinen Status im Rewards-Programm sowie den systematischen Programmaufbau für das Sammeln von Rewards-Prämien (Rewards, Rewards-Prämien oder Prämien, im Einzelnen jeweils ein Reward bzw. eine Rewards-Prämie oder Prämie) richtig zu verstehen.

  4. Die Prämienstruktur unterliegt den, mit oder ohne Ankündigung, nach Ermessen des Unternehmens vorgenommenen Änderungen, Stornierungen, Widerrufen bzw. Beschränkungen. Die für die Einlösung von Prämien erforderliche Anzahl an Punkten oder Meilen kann wesentlich erhöht werden, Prämien können zurückgezogen werden und Beschränkungen zu Prämien oder Prämien-Einlösungen (Prämien-Einlösung) jederzeit eingeführt werden.

  5. Das Unternehmen und seine Reisepartner haben das Recht, die Programmbedingungen, Prämien und Prämienstufen jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern, einzuschränken oder zu widerrufen, selbst wenn sich solche Änderungen auf den Wert von Punkten oder Meilen oder auf die Möglichkeit zum Erhalt bestimmter Prämien auswirken können. Das Unternehmen und seine Reisepartner können u. a.: a) die Anzahl der Punkte oder Meilen ändern, die für einen Aufenthalt gewährt werden oder für eine Prämie erforderlich sind; b) Rewards-Prämien zurückziehen, beschränken, ändern oder widerrufen; c) Ausfalltage hinzufügen, für Rewards-Prämien verfügbare Zimmer in teilnehmenden Hotels beschränken oder die fortlaufende Verfügbarkeit von Prämien anderweitig einschränken; d) Programmvorteile, Reisepartner, vom Unternehmen oder dessen Reisepartnern bediente Standorte, Teilnahmebedingungen, Bestimmungen zum Sammeln, Einlösen, Behalten bzw. zum Verfall von Punkten oder Meilen oder Bestimmungen zur Nutzung der Rewards ändern; e) Rewards seiner Reisepartner ändern, widerrufen oder stornieren. Beim Sammeln von Punkten oder Meilen dürfen sich die Mitglieder nicht auf die fortlaufende Verfügbarkeit von Prämien oder Prämienstufen, -kategorien bzw. -levels verlassen.

  6. Des Weiteren ist das Unternehmen berechtigt, das Rewards-Programm durch eine sechs Monate vor Beendigung des Rewards-Programms erfolgende schriftliche Benachrichtigung an seine Mitglieder zu beenden. In diesem Fall kann das Recht, Punkte und Meilen zu sammeln und gegen Rewards-Prämien einzulösen, sechs Monate nach der Mitteilung enden, unabhängig vom Ausmaß der Teilnahme des Mitglieds am Rewards-Programm. Das Unternehmen kann das Rewards-Programm vorzeitig ganz oder teilweise in jeder Rechtsordnung beenden, sofern dies gemäß geltendem Recht erforderlich ist oder wird.

  7. Nach Beantragung der Mitgliedschaft im Rewards-Programm wird ein Mitgliedskonto eröffnet und dem Antragsteller eine entsprechende Mitgliedsnummer zugeteilt. Mit Erhalt dieser Nummer wird die Person anspruchsberechtigtes Mitglied, das im Rahmen des Rewards-Programms Punkte oder Meilen sammeln kann.

  8. Mitgliedskonten können nach Ermessen des Unternehmen gekündigt werden, wenn innerhalb eines Zeitraums von 24 Monaten weder Punkte noch Meilen gesammelt wurden. Alle auf dem Mitgliedskonto vorhandenen Punkte werden zu diesem Zeitpunkt gelöscht.

  9. Die Programmbedingungen für Vielflieger-Programme von mit dem Unternehmen verbundenen Fluglinien regeln die Einlösung und Vergabe von gesammelten bzw. übertragenen Meilen.

  10. Punkte, Meilen und Prämien des Rewards-Programms, die durch Teilnahme am Rewards-Programm erworben wurden, unterliegen ggf. steuerrechtlichen Bestimmungen. Die Einhaltung steuerrechtlicher Bestimmungen (einschließlich Offenlegung) in Verbindung mit dem Erhalt oder der Nutzung von Punkte, Meilen oder Prämien des Rewards-Programmes obliegen alleine dem Mitglied.

  11. Mitglieder können Punkte in teilnehmenden Marriott Hotelketten und The Ritz-Carlton Hotels sammeln und einlösen:
    1. The Ritz-Carlton Hotels – alle Standorte mit Ausnahme von:
      1. The Ritz-Carlton, Millennia Singapur
      2. The Ritz-Carlton Montréal
      3. Phulay Bay, A Ritz-Carlton Reserve
      4. Ebenfalls nehmen nicht teil: Ritz-Carlton Destination Clubs, The Ritz-Carlton Residences und The Abaco Club
    2. JW Marriott® Hotels & Resorts – alle Häuser
    3. EDITION Hotels® – alle Häuser
    4. Autograph Collection® – alle Häuser
    5. Renaissance® Hotels – alle Häuser
    6. AC Hotels by Marriott® – alle Häuser
    7. Marriott® Hotels & Resorts – alle Häuser
    8. Courtyard by Marriott® – alle Häuser
    9. Fairfield Inn & Suites by Marriott® – alle Häuser
    10. SpringHill Suites by Marriott® – alle Häuser
    11. Residence Inn by Marriott® – alle Häusermit Ausnahme von:
      1. Inn at Mayo Clinic, Jacksonville, FL
    12. TownePlace Suites by Marriott® – alle Häuser
    13. Marriott Vacation Club® International – alle Häusermit Ausnahme von:
      1. Marriott's StreamSide Evergreen, Vail, CO
      2. Marriott's StreamSide Douglas, Vail, CO
      3. Marriott's StreamSide Birch, Vail, CO
      4. 47 Park Street – Marriott Grand Residence Club, Großbritannien
      5. Marriott Vacation Club at The Empire Place, Bangkok, Thailand
      6. Marriott Vacation Club at The Buckingham, Macau, China
    14. Marriott® Conference Centers – alle Häuser mit Ausnahme von:
      1. Aspen Wye River Conference Center, Queenstown, MD (nur Sammeln)
      2. NCED Marriott Conference Center, Oklahoma City, OK
      3. Jesse H. Jones Rotary House Conference Center, Houston, TX
    15. Folgende Hotels ("Partnerhotels“) nehmen nicht teil:
      1. Hotel Ritz-London – London, Großbritannien
      2. Hotel Ritz Madrid – Madrid, Spanien
      3. Bulgari Hotel, Milano – Mailand, Italien
      4. Bulgari Resort, Bali – Bali, Indonesien
    16. Teilnehmende Partner für das Sammeln von Punkten (keine Einlösung von Punkten) sind Marriott ExecuStay und Marriott Executive Apartments.
    17. Teilnehmende Partner für die Einlösung von Punkten (kein Sammeln von Punkten) sind Ashford Castle und Dromoland Castle.
  12. Bei Betrug oder Missbrauch in Bezug auf das Rewards-Programm, Punktestand, Meilenkontostand, die Nutzung von Rewards oder ein teilnehmendes Hotel behalten sich das Unternehmen und seine Reisepartner das Recht vor, nach alleinigem Ermessen angemessene verwaltungstechnische und/oder rechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich insbesondere Widerrufs/Stornierung von Rewards-Prämien und/oder Beendigung der Mitgliedschaft im Rewards-Programm, und alle über das Rewards-Programm gesammelten Meilen oder Punkte und Zertifikate (Zertifkate) können verfallen und  alle entsprechenden Mitgliedskonten geschlossen werden.

  13. Die Mitgliedschaft im Rewards-Programm, einschließlich ggf. an ein Mitglied ausgestellten Reward-Zertifikaten, kann nach alleinigem Ermessen des Unternehmens widerrufen bzw. aufgehoben werden, wenn ein Mitglied die Zahlung gegebenenfalls fälliger Gebühren im Zusammenhang mit Marriott Vacation Club-Eigentum, an das Unternehmen oder teilnehmende Hotels fälligen Rechnungen und/oder Konten bei teilnehmenden Hotels nicht vornimmt.

  14. Die Vergabe von Punkten und Meilen sowie die Einlösung von Zertifikaten für das Rewards-Programm sind nichtig, sofern und soweit gesetzlich unzulässig.

  15. Wenn Mitglieder geschäftlich unterwegs sind, liegt es in der alleinigen Verantwortung des Mitglieds, die Richtlinien seines oder ihres Unternehmens, die das Reiseprogramm betreffen, zu erfüllen Informationen zu den Punkten oder Meilen, die ein Mitglied für Geschäftsreisen gesammelt hat, unterliegen der Angabepflicht gegenüber der Firma des Mitglieds.

  16. Mitgliedern kann die Möglichkeit angeboten werden, Benutzernamen, Passwörter und andere Codes zu verwenden, um Zugang zu geschützten Teilen der Websites MarriottRewards.com oder RitzCarlton.com zu erhalten (Websites). Der Inhalt dieser geschützten Bereiche ist vertraulich und wird dem Mitglied vom Unternehmen ausschließlich für den persönlichen Gebrauch des Mitglieds bereitgestellt. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Nutzung solcher Zugangscodes durch das Mitglied oder durch vom Mitglied beauftragte Dritte einzuschränken, sofern und soweit das Unternehmen bestimmt, dass die Nutzung den Betrieb der Websites stört oder zum Nachteil des Unternehmens zu wirtschaftlichen Vorteilen für andere Rechtsträger führt.

  17. Die vollständigen Programmbedingungen für Mitglieder, die Punkte sammeln, finden Sie  hier.  Die vollständigen Programmbedingungen für Mitglieder, die Meilen sammeln, finden Sie  hier.

  18. Das Marriott Rewards-Programm und The Ritz-Carlton Rewards-Programm werden von Marriott Rewards, Inc. angeboten.

  19. Die Auslegung und Anwendung der Programmbedingungen liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und alle Fragen oder Streitigkeiten hinsichtlich der vorliegenden Programmbedingungen werden vom Unternehmen nach dessen alleinigem Ermessen behandelt und gelöst.

 Mitgliedschaftsbedingungen
  1. Eine Mitgliedschaft für das Rewards-Programm kann nur durch natürliche Personen beantragt werden. Jedes Mitglied darf nur ein Konto unterhalten. Unternehmen, Konzerne und/oder damit in Verbindung stehende juristische Personen können sich nicht zur Mitgliedschaft im Rewards-Programm anmelden.

  2. Mitarbeiter des Unternehmens dürfen nicht am Rewards-Programm teilnehmen.

  3. Gesammelte Punkte und Meilen gehen nicht in das Eigentum des Mitglieds über. Von einem Mitglied des Rewards Programms gesammelte Punkte dienen nur dem Nutzen des Mitglieds und dürfen nicht an andere Personen übertragen werden. Punkte sind an einen rechtlich eingetragenen Ehepartner oder Lebensgefährten im Falle eines nachgewiesenen Todes des Mitglieds übertragbar. Außerdem gibt es eine eingeschränkte Ausnahme für die Übertragung von Punkten auf das Rewards Konto eines Ehepartners oder Lebensgefährten zur Qualifizierung für einen bestimmten Reward. Siehe Punkte sammeln durch Übertragung von Punkten von einem auf ein anderes Konto. Punkte sind aus keinem anderen Grund auf eine andere Person übertragbar, einschließlich Scheidung oder Erbschaft. Alle Punkte, die Marriott Rewards nach eigenem Ermessen als in Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Rewards Programms übertragen erachtet, können aberkannt werden.

  4. Die vom Mitglied gegenüber dem Unternehmen gemachten Angaben beim Ausfüllen des Antrags und der Einlösung von Punkten werden sowohl in den Computersystemen des Unternehmens des Landes, in dem die Informationen eingegeben wurden, als auch in den Computersystemen des Unternehmens in den USA, verarbeitet. Die Übermittlung relevanter Informationen ist maßgebend für die Verwaltung des Rewards-Programms und die Gewährleistung der bestmöglichen Vorteilsnutzung für das Mitglied. Wir legen Mitgliedschaftsinformationen nur gegenüber folgenden Parteien offen: der Marriott und The Ritz-Carlton Unternehmensgruppe und vom Mitglied autorisierten Personen; Franchisenehmern, Fulfillment-Dienstleister, E-Mail-Serviceanbieter und von ihnen beauftragten Postdienstleistern; sowie Marketing-Unternehmen, die im Auftrag der Marriott und The Ritz-Carlton Unternehmensgruppe sowie Franchisenehmern arbeiten; die Offenlegung erfolgt jeweils zu folgenden Zwecken: 1) Gewährleistung einer besseren Servicequalität für das Mitgliedskonto und Präferenzen durch laufende Information des Mitglieds über den Kontostatus und Aktivitäten in Form von Papier- oder elektronischen Kontoauszügen; 2) Ermittlung des Anspruchs auf Vorteile; 3) Einziehung und Bearbeitung der in unseren Einrichtungen anfallenden Mitgliedsgebühren; 4) Angebot weiterer Produkte und Services für das Mitglied; 5) regelmäßige Zusendung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit oder zu Marktforschungszwecken; 6) Angebot von Produkten oder Services für das Mitglied durch ausgewählte, renommierte Unternehmen, mit denen wir eine strategische Partnerschaft, da uns ihre Angebote als für das Mitglied interessant erscheinen. Mit der Entscheidung zur Mitgliedschaft im Rewards Programm stimmt das Mitglied dem Erhalt der oben beschriebenen Informationen zu. Das Mitglied hat jedoch die Möglichkeit, die E-Mail-Einstellungen zu wählen und zu ändern.

Namens- und Adressänderung 
Namens- und Adressänderungen führen Sie bitte über folgende Anschrift durch:
 
Marriott Rewards-Mitglieder:
 
Marriott Rewards Kundenservice
310 Bearcat Drive
Salt Lake City, Utah 84115-2544
(801) 468-4000
Fax: +1-801-468-4033
 
The Ritz-Carlton Rewards-Mitglieder:
 
The Ritz-Carlton Rewards – Gästeservices
310 Bearcat Drive
Salt Lake City, Utah 84115-2544
+1-866-922-6882
Fax: +1-801-832-4575
 
Namensänderungen müssen entsprechende amtliche Nachweise, eine Unterschrift, ein Datum und die Mitgliedsnummer enthalten.

Kontoauszug 
Kontoauszug 
  1. Das Mitglied im Rewards-Programm erhält Kontoauszüge und Newsletter zum Rewards-Programm nur, sofern das Mitglied im vorangegangenen Kontoauszugszeitraum Punkte oder Meilen gesammelt oder (ein) Rewards-Zertifikat(e) erhalten hat.  Klicken Sie hier , um den Status des Mitgliedskontos anzuzeigen. Es obliegt dem Mitglied, das Rewards-Programm über Adressänderungen zu informieren, und weder das Unternehmen noch das Rewards-Programm übernehmen Haftung für fehlgeleitete oder verloren gegangene Sendungen oder daraus entstehende Folgen.

  2. Es obliegt dem Mitglied sicherzustellen, dass seine/ihre Punkte bzw. Meilen korrekt gutgeschrieben werden. Wenn eine Gutschrift nicht korrekt auf dem Kontoauszug eines Mitglieds erscheint, sollte das Mitglied ein   Antragsformular über fehlende Übernachtungen ausfüllen und das Formular dann per Fax oder Post zusammen mit einer Kopie der bezahlten Hotelrechnung an die Rewards-Programm Gästeservices einsenden. Das Mitglied sollte mit sechs bis acht Wochen Bearbeitungszeit rechnen, bis der Aufenthalt dem entsprechenden Mitgliedskonto gutgeschrieben wird. Anfragen zur Aufnahme oder Änderung von Aufenthalten müssen bis spätestens ein Jahr nach dem Aufenthalt eingehen.

Doppelte Konten 
  1. Natürliche Personen können zwar sich für das Marriott Rewards-Programm oder The Ritz-Carlton Rewards-Programm anmelden und jederzeit zwischen den beiden Rewards-Programmen wechseln; Mitglieder dürfen jedoch nicht an beiden Rewards-Programmen gleichzeitig teilnehmen.

  2. Wenn einem Mitglied mehrere Mitgliedsnummern für das Rewards-Programm zugeteilt sind, werden die Punkte oder Meilen nur einem Mitgliedskonto gutgeschrieben. Doppelte Mitgliedskonten werden gekündigt.

Wechseln zwischen Rewards-Programmen 
  1. Mitglieder können durch Kontaktaufnahme zum entsprechenden Büro der Rewards-Programm Gästeservices jederzeit vom Marriott Rewards-Programm zum The Ritz-Carlton Rewards-Programm bzw. vom The Ritz-Carlton Rewards-Programm zum Marriott Rewards-Programm wechseln.

  2. Die Mitgliedsnummer eines Mitglieds bleibt auch beim Wechsel zum jeweils anderen Rewards-Programm unverändert bestehen, und alle bereits gesammelten Punkte und Gutschriften für Elite-Übernachtungen werden auf das neu gewählte Rewards-Programm übertragen.

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