Marriott Bonvoy™ Kundenservice

In folgenden Fällen erhalten Sie keine Punkte: Zu den Auslagen, für die Sie keine Punkte erhalten, gehören unter anderem Steuern, Servicegebühren, Trinkgeld sowie Angebote von Drittanbietern (Parkplätze, Business Center, Wassersportausrüstung etc.). Manche Zimmertarife kommen ebenfalls nicht für das Sammeln von Punkten infrage. Hierzu gehören Gruppen- oder Tagungs-Tarife, die über eine Gesamtrechnung abgerechnet werden; Zimmerkosten für Flugpersonal; Touren oder Pauschalreisen, die über ein Reisebüro gebucht wurden; Großhandelstarife; sowie Tarife, die über Drittanbieter wie Priceline.com oder Expedia.com gebucht werden.

In folgenden Fällen erhalten Sie Punkte: Sie erhalten Punkte für Ihren qualifizierenden Zimmertarif, die meisten Speisen und Getränke und Unterhaltungsoptionen im Zimmer. Die meisten Zimmertarife, die Mitglieder direkt buchen, qualifizieren zum Sammeln von Punkten, darunter Standardtarife, Tarife für Unternehmen und Regierungsmitglieder sowie ermäßigte Tarife.

Die vollständigen Regeln zum Sammeln von Punkten können Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.

Wir bieten zwar keinen direkten Status-Abgleich (dass also beispielsweise Ihr Status eines anderen Hotelunternehmens als Elite Status bei Marriott Bonvoy anerkannt wird), Sie haben aber die Möglichkeit, Elite Status bei Marriott Bonvoy über die Partnerschaften von Marriott Bonvoy mit United und Hertz zu erhalten.

Außerdem können sich bestehende Silver Elite und Gold Elite Mitglieder bei Marriott Bonvoy für eine von zwei \"Status-Challenges\" anmelden, um ein Jahr lang Status-Upgrades zu erhalten:

• Offen für Mitglieder, die den Mitglieder-Support kontaktieren und eine Challenge anfordern:
  • Für Marriott Bonvoy Gold Elite sind 8 Übernachtungen in 3 Monaten erforderlich
  • Für Marriott Bonvoy Platinum Elite sind 16 Übernachtungen in 3 Monaten erforderlich
• Während des Aktionszeitraums (ab sofort bis 31. Dezember 2019) können Mitglieder sich nur einmal für Gold ODER Platinum anmelden

Ja. Mitglieder können Punkte für bis zu drei Zimmer sammeln, sofern ein Zimmer vom Mitglied selbst belegt wird, die Mitgliedsnummer auf jeder Zimmerreservierung vermerkt ist und die Rechnung für alle Zimmer vom Mitglied übernommen wird. Mindestens eine Übernachtung der beiden zusätzlichen Zimmer muss sich mit dem Aufenthalt des Mitglieds überschneiden. Elite Statusnächte können nur für das Zimmer gesammelt werden, das vom Mitglied selbst belegt wird.

Mitglieder können Punkte für bis zu drei Gästezimmer sammeln, sofern diese in einem teilnehmenden Hotel gebucht werden und (1) jedes Zimmer vom Mitglied bezahlt wird und alle Rechnungen bis zum Zeitpunkt des Check-outs beglichen sind, (2) ein Zimmer vom Mitglied selbst belegt wird und (3) mindestens eine Übernachtung der beiden zusätzlichen Zimmer sich mit dem Aufenthalt des Mitglieds überschneidet.

Nein. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu unserem Treueprogramm Marriott Bonvoy™ erfordern, dass Sie selbst im Hotel übernachten, um für Punkte oder Elite Statusnächte infrage zu kommen. Die einzige Ausnahme besteht für Punkte oder Elite Statusnächte, die Sie im Rahmen von Rewarding Events™ sammeln. Nähere Einzelheiten finden Sie unter Rewarding Events.

Nein. Wenn Sie Marriott Bonvoy beitreten, können Sie festlegen, ob Sie lieber Punkte oder Meilen sammeln möchten. Wenn Sie lieber Meilen sammeln möchten, wählen Sie Ihre Fluglinie aus und geben Sie Ihre Vielfliegernummer ein.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, auf der Seite "Mein Konto" Ihr Profil online zu aktualisieren und zwischen dem Sammeln von Punkten und Meilen zu wechseln. Oder Sie kontaktieren unseren Mitglieder-Support vor Ihrem Aufenthalt.

Einer der schnellsten und einfachsten Wege, um Punkte zu sammeln, ist durch die Nutzung unserer vielfältigen Marriott International Co-Branding-Kreditkarten. Diese Karten umfassen alte und neue Chase, JPMorgan und American Express Karten.

Mit den Co-Branding-Kreditkarten können Sie Punkte für alle mit der Karte getätigten Einkäufe sammeln und für Ausgaben bei unseren teilnehmenden Hotels sogar noch mehr verdienen.

Auch für die Planung von Veranstaltungen oder Meetings bei teilnehmenden Hotels und zahlreichen Reise-Partnern können Sie Punkte sammeln.

Unter dem Abschnitt zum Thema Sammeln finden Sie weitere hilfreiche Informationen zu Ihren Sammelmöglichkeiten, u. a. Hotelaufenthalte, Vielfliegerprogramme, Kreuzfahrtbuchungen, Reiseservices, u. v. m.

Mitglieder können Punkte für Meetings oder Veranstaltungen über Rewarding Events bei unseren teilnehmenden Marken sammeln. Achten Sie darauf, Ihre Mitgliedsnummer sowohl im Vertrag als auch bei allen Interaktionen mit dem Hotel anzugeben, um Ihre Punkte zu erhalten.

Lediglich der Name wurde geändert, um mit dem neuen Branding unseres Treueprogramms - Marriott Bonvoy - übereinzustimmen. Die Programmstruktur und -prozesse ändern sich derzeit nicht.

Mögliche Aktionsangebote, für die Sie infrage kommen, finden Sie unter dem Reiter "Aktionen" in Ihrem Konto. Um sich für eine Aktion anzumelden, müssen Sie lediglich auf die entsprechende Schaltfläche neben dem Aktionsangebot klicken. Falls Sie eine E-Mail mit einem Aktionsangebot erhalten haben, müssen Sie sich bei Ihrem Konto anmelden und dort für die Teilnahme an der Aktion registrieren.

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um den Status Ihrer Aktionen unter dem Reiter “Aktionen” zu prüfen.

Richtig! Für jeweils 5 aufeinanderfolgende Übernachtungen erhalten Sie beim Einlösen die günstigste Übernachtung kostenlos. Hinweis: Nutzen Sie diesen Vorteil für einen Aufenthalt mehrmals (10, 15, 20 Übernachtungen), wird bei der Bestimmung der kostenlosen Übernachtungen die gesamte Dauer des Aufenthalts berücksichtigt. Wenn Sie beispielsweise einen Prämienaufenthalt mit 10 Übernachtungen buchen, ziehen wir die beiden günstigsten Übernachtungen von den gesamten 10 Übernachtungen ab. Wann diese anfallen, spielt dabei keine Rolle.

Wenn Sie eine Reservierung mit Cash and Points buchen, können Sie nach Verfügbarkeit des jeweiligen Hotels zur Einlösung eine Kombination aus regulärer und Punktezahlung verwenden.

Alle Mitglieder können Einlösungen ab nur 55 USD und 3.500 Punkte für Aufenthalte vornehmen. Neue Cash and Points-Tabelle ansehen.

Mitglieder können Prämienaufenthalte bis zu 50 Wochen im Voraus buchen.

Um herauszufinden, wie viele Punkte Sie für einen Prämienaufenthalt benötigen, suchen Sie auf Marriott.de oder in der Marriott Bonvoy App nach einem Hotel und wählen Sie die Option \"Punkte einlösen\" aus. Wenn Sie ein Hotel gefunden haben, wählen Sie \"Tarife anzeigen\" aus, um die verfügbaren Einlöseoptionen anzeigen zu lassen.

Sparen Sie bis zu 20% auf die beliebtesten Reiseziele weltweit, wenn Sie einen PointSavers-Tarif buchen. PointSavers-Tarife unterliegen der Verfügbarkeit.

Mitglieder mit 50 qualifizierenden Übernachtungen im Kalenderjahr können pro Jahr eines der folgenden Angebote wählen: fünf Suite Night Awards™, Silver Elite Status zum Verschenken, 40% Rabatt auf eine Matratze ihrer Wahl, fünf Elite Statusnächte oder eine wohltätige Spende in Höhe von 100 USD. Mitglieder mit 75 qualifizierenden Übernachtungen im Kalenderjahr können pro Jahr eines der folgenden Zusatzangebote wählen: fünf Suite Night Awards™, Gold Elite Status zum Verschenken, 40% Rabatt auf eine Matratze ihrer Wahl, fünf Elite Statusnächte, eine wohltätige Spende in Höhe von 100 USD oder ein Free Night Certificate.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in den vollständigen Geschäftsbedingungen von Marriott Bonvoy.

Ja. Sie können für 12,50 USD jeweils 1.000 Punkte erwerben. Pro Kalenderjahr können Sie maximal 50.000 Punkte für ein aktives Mitgliedskonto kaufen oder diesem als Geschenk gutschreiben lassen, und zwar unabhängig davon, ob Sie diese Punkte für sich selbst gekauft oder als Geschenk erhalten haben.

Sie können Punkte kaufen, während Sie einen Prämienaufenthalt buchen:

• Wählen Sie im Formular für die Hotelsuche zunächst "Punkte einlösen" aus; Ihnen wird eine Liste mit Hotels angezeigt
• Wählen Sie ein Hotel und danach ein Zimmer aus
• Anschließend sehen Sie unter "Reservierungsdetails" eine Option zum Kauf von Punkten; die von Ihnen zur Garantie der Reservierung verwendete Kreditkarte wird mit den gekauften Punkten belastet

Sie können Punkte auch unabhängig von der Buchung eines Prämienaufenthalts kaufen. Mehr Infos.

Bei einem Suite Night Award handelt es sich um ein zu bestätigendes Upgrade auf eine Standard-Suite oder ein bestimmtes Premium Zimmer für die Dauer einer Nacht (je nach Verfügbarkeit dieser Zimmerkategorien in dem jeweiligen Hotel). Die Anzahl der Suite Night Awards™ muss mit der gesamten Aufenthaltsdauer übereinstimmen; sie können nicht nur für einen Teil des Aufenthalts verwendet werden (z. B. für die ersten beiden Nächte eines Aufenthalts mit fünf Übernachtungen). Sie können die verbleibenden Übernachtungen des Aufenthalts nicht regulär bezahlen. Suite Night Awards können jederzeit beantragt werden. Sobald Sie beantragen, Ihre Suite Night Awards für einen Aufenthalt zu nutzen, überprüfen wir die Verfügbarkeit des Upgrades ab fünf Tagen vor Ihrer Ankunft und prüfen diese weiterhin täglich bis 14.00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am Tag vor Ihrer Anreise. Wir werden Sie in jedem Fall darüber informieren, ob wir das Upgrade bestätigen können oder nicht. Suite Night Awards sind nicht bestätigt, bis Sie per E-Mail eine Bestätigung erhalten. Falls kein Upgrade verfügbar ist, schreiben wir die Suite Night Awards Ihrem Konto erneut gut. Suite Night Awards sind nicht übertragbar.

Bitte beachten Sie, dass nicht in allen teilnehmenden Hotels Suite Night Awards verfügbar sind. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den vollständigen Geschäftsbedingungen von Marriott Bonvoy.

Wenn Sie Ihre Reservierung getätigt haben, können Sie auf der Seite mit der Bestätigung oder den Reservierungsdetails beantragen, für die Reservierung einen oder mehrere Ihrer Suite Night Awards zu nutzen.  Um mit der Anfrage zu starten, klicken Sie auf den Link "Upgrade-Antrag stellen".

Mitglieder müssen im Marriott Bonvoy Programm aktiv sein, damit die gesammelten Punkte nicht verfallen. Wenn ein Mitgliedskonto für vierundzwanzig (24) aufeinander folgende Monate inaktiv ist, verfallen alle gesammelten Punkte dieses Kontos. Mitglieder bleiben aktiv, solange Sie Punkte oder Meilen sammeln oder ihre Punkte mindestens einmal alle 24 Monaten einlösen. Mitglieder mit Lifetime Elite Status behalten ihre Punkte auf unbegrenzte Zeit. Nähere Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie auf Marriott.de oder der Marriott Bonvoy App eine Reservierung tätigen möchten, geben Sie bitte die Stadt, den Bundesstaat und das Land eines teilnehmenden Hotels ein, um zu prüfen, wie viele Punkte für eine kostenlose Übernachtung benötigt werden. Geben Sie Ihre Mitgliedsnummer ein und wählen Sie die Option, Ihre Punkte einzulösen. Die Anzahl der benötigten Punkte ist abhängig von der Hotelkategorie und der Anzahl Ihrer Übernachtungen.

So können Sie Punkte für Online-Reservierungen verwenden:

• Wählen Sie bei der Hotelsuche "Punkte einlösen".
• Daraufhin wird eine Liste mit Hotels mit den jeweils pro Nacht benötigten Punkten angezeigt.
• Wählen Sie ein Zimmer in Ihrem gewünschten Hotel aus. Vergewissern Sie sich, dass Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind.
• Unter "Reservierungsdetails" sehen Sie verschiedene Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Buchung. In den meisten Fällen werden Ihre Punkte automatisch abgezogen.
• Falls Sie nicht genügend Punkte haben, können Sie weitere Punkte hinzukaufen oder – sofern Sie anspruchsberechtigt sind – einen "Punktevorschuss" beantragen, um Ihren Aufenthalt zu buchen.
• Falls Sie ein E-Zertifikat für eine Prämienübernachtung haben, können Sie dieses ebenfalls einlösen.

Nach Abschluss Ihrer Reservierung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Es ist nicht nötig, diese Bestätigung bei Ihrer Anreise vorzulegen.

Ihre Prämienübernachtung erhalten Sie in Form eines E-Zertifikats. Sie können Ihr(e) E-Zertifikat(e) über Marriott.de auf der Seite "Aktivität" in Ihrem Konto aufrufen. Diese Prämienzertifikate können Sie anstelle von Punkten einlösen, wenn Sie eine Prämienreservierung vornehmen.

Um Sie zu verwenden:

• Wählen Sie auf Marriott.de “Punkte einlösen” im Hotelsuchformular.
• Daraufhin wird eine Liste mit Hotels angezeigt. Wählen Sie ein Hotel aus und dann ein Standardzimmer.
• Im Folgenden erhalten Sie unter “Reservierungsdetails” eine Option, um Ihr(e) E-Zertifikat(e) für eine Prämienübernachtung zu nutzen.
• Wenn Sie mehrere E-Zertifikate haben und nicht alle verwenden möchten, deaktivieren Sie diejenigen, die Sie nicht einlösen wollen. Die Anzahl der benötigten Punkte für Übernachtungen, die nicht durch E-Zertifikate abgedeckt werden, wird dementsprechend angepasst.

HINWEIS:

• Wenn Sie Ihr(e) E-Zertifikat(e) für Prämienübernachtungen nutzen, können Sie jeweils nur ein Zimmer buchen. In einigen Fällen erhalten Sie eine Nachricht, dass Sie uns anrufen müssen, bevor Sie Ihr(e) E-Zertifikat(e) verwenden.
• Mit der mobilen App ist es zurzeit nicht möglich, einen Prämienaufenthalt mit Ihrem E-Zertifikat für Prämienübernachtungen zu buchen. Dies kann nur auf Marriott.de erfolgen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter Einlösen Ihrer kostenlosen Übernachtung.

Um eine Reservierung für eine andere Person mit Ihren Punkten vorzunehmen, wenden Sie sich bitte an unseren Mitglieder-Support. Diese Option ist online nicht verfügbar.

Absolut. Über unser Partnernetzwerk können Sie Ihre Punkte für Flugreisen, öffentliche Verkehrsmittel, Kreuzfahrten sowie Produkte und Geschenkgutscheine bei vielen Ihrer bevorzugten Einzelhändler — von App Store & iTunes bis Starbucks einlösen.

Sie können Ihre Punkte auch an eine wohltätige Organisation spenden.

Oder nutzen Sie im Rahmen des Programms Marriott Bonvoy™ Moments unsere unverkäuflichen Exklusivangebote für Mitglieder, die Sie mit Ihren Punkten erwerben oder ersteigern können.

Unser Programm Marriott Bonvoy™ Moments bietet einzigartige Erlebnisse und Veranstaltungen für Mitglieder, die sie gegen ihre Punkte einlösen oder per Online-Auktion mit ihren Punkten ersteigern können.

Sie können Punkte für zwei Arten von Geschenkgutscheinen einlösen: Marriott Geschenkgutscheine und Geschenkgutscheine für Waren und Einzelhandelsgeschäfte von Partnern, die mit Marriott Bonvoy zusammenarbeiten. Marriott Gutscheine können für Aufenthalte sowie Golf-, Spa- oder Meeting-Ausgaben in Hotels genutzt werden, die Geschenkgutscheine annehmen. Mehr Infos.